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よくある質問

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その他

ご注文前

注文方法を教えてください。
オンラインショップ、FAX、お電話でご注文頂けます。
【オンラインショップ】 24時間いつでもご注文できます。
【FAX】 24時間いつでもご注文できます。(0120-779-007)
【お電話】 平日の10時~19時までの間ご注文できます。
(土、日、祭日、棚卸、その他休暇は休みです)
※お電話によるご注文の場合は日付指定や時間指定ができませんので予めご了承ください。
商品はどのくらいで届きますか?
在庫のある商品は通常3~5日でお届けとなります。
平日午後12時以降は翌日以降発送となります。
また、一部地域により、時間指定ができない場合がございます。商品の到着日については目安です。
交通事情などにより遅れが出る場合がございますので予めご了承ください。

大型商品やお取り寄せ商品、輸入品、入荷待ちの商品につきましては、
数日(輸入品の場合は数週間~数ヶ月)いただく場合がございます。
配達日や時間の指定はできますか?
ご指定いただけます。
「ご利用ガイド」配送についてをご確認ください。
交通事情などにより、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
送料はいくらですか?
商品の合計金額 9,500円(税込)以上で送料無料となります。
9,499円以下の送料は「ご利用ガイド」配送について ■地域別配送料金表をご確認下さい。

ご注文時

注文メールが届きません。
ご確認メールが届かない場合は、エラーの可能性もありますのでお手数ではございますがお問い合わせください。
メールアドレスの[@]より前の部分に[.]が二つあるメールアドレス、転送設定のメールアドレスはエラーになる可能性が高くなっております。 違うメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。
オンラインショップの画面にエラーが出てしまいます。
まれにですがご注文時に、エラーが発生したり、画面上のトラブルが発生することがあります。
この場合、お客様のご利用環境(ブラウザの設定など)をご確認いただき、正しく設定し直すことで
解決する場合がございます。

ご注文後

商品が届きません。配送状況を確認するには?
お日にちのご指定をされていませんか?注文内容をご確認の上、
オンラインショップのお問合わせフォームまたはお電話にてお問合わせください。
また、エラー状態の為、ご注文が確定されていない可能性がございます。
その場合はお手数ではございますが、再度お買い物をお試しください。
※クレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティー上、
クレジットカード決済が途中で失敗した場合でも購入履歴に表示されます。
注文のキャンセルはできますか?
ご注文のキャンセル・変更は、受け付けておりません。
ご注文前に、再度ご注文内容をご確認ください。
返品・交換はできますか?
商品に不良箇所があった場合は、7日以内は返品を受け付けいたします。
お手数ですが弊社までご連絡ください。
交換の場合のご連絡はお届け後3日以内にお願い致します。
それ以降はご希望に添えない場合がございます。

【返品・交換の対象となるもの】
・未使用・未開封を確認できるもの
・弊社発行の納品書があること
・衛生品以外のもの

以下につきましてはいかなる場合でも返品・交換を承れません。事前にご了承下さい。
・ご使用になられた商品
・直接肌に付くもの・衛生品
・お客様自身の理由によるもの(肌に合わない・イメージと違う・気に入らないなど)
・ケース、袋、付属品、保証書、鑑別書、セットの一部がない商品
・お客様の手元で傷・破損・汚損が生じた商品
・お客様のお取り品
・組み立て途中、組み立て後の商品
・特別な事情がなく商品到着後7日以上経過した商品

お客様によるご事情の場合、返品送料はお客様でご負担下さい。

その他

登録した住所、メールアドレスは変更できますか?
オンラインショップ会員のお客様は、マイページ>会員登録内容変更より変更することができます。
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