お客様からのこんな質問、どう答える？

エレガンス.に実際に寄せられた疑問や質問に、エレガンス.代表講師 大谷が回答！長年の経験の中で多い質問に対してアドバイスいたします。

まつ毛カールのお客様の質問に、どのようにお答えしていますか？

簡単そうな質問でも、その質問に正確に答えることがとても重要な事です。お客様のご質問に対して想像で答えたりすると、大変なトラブルになることがあります。

私は１５年ほどの施術経験の中で、多くのお客様から様々なご質問を受けました。
これらはほんの一部ですが、ご参考にしてみてください。

施術後どれくらいで洗顔していいですか？

回答例：3～４時間はお控えください。パーマ後、カールが定着するまでに３～４時間かかります。
万が一定着していない状態で洗顔をしてしまうとパーマ液がとれカールが崩れてしまい、ゆるみやバラつく原因となります。

花粉症でもかけられますか？

回答例：症状の程度にもよりますが症状がひどい場合は、目元が敏感になっており普段ならでないアレルギーもでてしまう事があるかもしれません。
特に発症中はお勧めできません。（お客様とご相談のうえ判断されると宜しいかと思います。）

コンタクトは外しますか？

回答例：基本的に施術中、コンタクトレンズは外して頂きます。
（ご来店前に外してきていただくようにお伝えするのも良いと思います。サロンに保存液や容器、クリーナーの準備は必ずしておきましょう。）

パーマとエクステは一緒にできますか？

回答例：条件により一緒に施術することが可能です。その条件とはまつ毛カール施術に使用するクリームが化粧品成分である事です。
パーマ液を使用できないわけではありませんが、パーマ液の場合、施術後パーマ液の成分で強くばらつきが出てきます。
その際接続したエクステも一緒に方向や角度がばらつくため全体が汚くなってしまいます。
（化粧品成分のクリームの場合は方向がばらばらになっていく取れ方ではなく徐々にカールが取れて行きますので、通常のエクステと同じようなイメージで取れていきます。）

二重手術していますが大丈夫ですか？

回答例：施術２ヶ月後ほど経過していれば問題ないと思いますが手術部分の状態により出来ない場合もあります。
（トラブルにならないようにご予約前にお客様自身で担当医師にご確認頂いた方がよろしいと思います。）

敏感肌でも施術できますか？

回答例：お肌の状態にもよりますが、敏感肌の方が受けていただける施術方法もございます。
施術日のお客様のお肌の状態を見させていただきますので、カウンセリング時にご相談下さい。

まとめ

お客様からのご質問には、できるだけ分かりやすく、そして正確にお答えすることが大切です。

施術者にとっては日常的な内容であっても、お客様にとっては不安や疑問を解消するための大切な確認事項です。そのため、曖昧な知識や推測で回答するのではなく、分からないことは確認し、必要に応じて施術を見合わせる判断も重要になります。

また、同じ質問であっても、お客様の体質や体調、既往歴、お肌や目元の状態によって適切な対応は異なります。一律の回答をするのではなく、カウンセリングを通じてお一人おひとりの状況を確認しながらご案内することが、安心して施術を受けていただくためにつながります。

私たちは、技術だけでなく正しい知識と丁寧な説明も施術者に求められる大切な役割だと考えています。お客様との信頼関係を築くためにも、日頃から知識の習得と適切な情報提供を心がけていきましょう。

※本記事の回答例は、弊社および施術者の経験や知見に基づく一例です。お客様の状態やサロンの方針によって対応が異なる場合がありますので、実際の施術時には十分なカウンセリングのうえでご判断ください。

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